Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento:

​

O cliente poderá solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.

​

Condições:

​

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso;

• Deve estar em perfeito estado, com embalagem original (quando aplicável).

• Após o recebimento e análise do item, o reembolso será solicitado pela plataforma Amigu.

​​

2. Produtos personalizados:

​

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para reembolso por arrependimento, uma vez que são produzidos exclusivamente para o cliente.

​

O reembolso só será realizado em casos de:

​

• Defeito na confecção do produto;

• Erro no envio (produto diferente do solicitado).

​

3. Produtos com defeito ou avaria:

​

Caso o produto apresente defeito ou dano, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem o problema.

​

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

​

• Reembolso total;

• Substituição do produto;

• Ajuste ou reparo, quando possível

​

4. Processo de reembolso:

​

O reembolso será realizado por meio da própria plataforma Amigu, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, conforme as regras da plataforma.

​

Os prazos podem variar de acordo com o meio de pagamento:

​

• Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão;

• Boleto ou PIX: conforme os prazos do Amigu.

​​

5. Custos de envio:

​

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

​

6. Cancelamento antes do envio:

​

O pedido poderá ser cancelado com reembolso integral antes do início da produção ou envio.

​

Para produtos sob encomenda, caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento poderá não ser possível.

​

​

7. Contato

​

Todas as solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oferecidos no site , garantindo registro e segurança para ambas as partes.